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Forum: "Funktionstest Onlinehilfe- Brauchen wir das?"

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Funktionstest Onlinehilfe- Brauchen wir das?neuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: hops Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 06.02.2013 22:44:36 geändert: 06.02.2013 22:48:36

Liebe 4tealer,

sicher habt ihr seit einigen Tagen den Button "Live-Support" gesehen. Wir sind gerade in der Testphase, ob diese Hilfemöglichkeit für euch in Frage kommmt und euch schnell und effektiv durch alle Fragen zu 4teachers begleiten können.

Es wäre schön wenn ihr uns sachlich durch diese Testphase begleiten könnt und uns mit Für und Wider bei einer Entscheidung unterstützen könntet.

Traut euch auf den Button zu klicken.

Viele Grüße von hops


????neuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: manuelisa Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 06.02.2013 22:54:32 geändert: 06.02.2013 23:59:50

Wahrscheinlich bin ich schon (vorfastnächtlich) mit Blindheit geschlagen, [aber kann mir jemand verraten, wo ich den Button finde?



Einmal findestneuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: hops Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 06.02.2013 22:59:36

du den Button auf der linken Seite bei Kontakt.

Wo wäre er denn am besten angelegt?


Man findetneuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: klexel Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 06.02.2013 23:04:41 geändert: 08.02.2013 16:39:48

den Button hier:

http://www.4teachers.de/?action=kontakt

Ich hatte ihn am 1. oder 2. Tag entdeckt und ganz neugierig gleich mal angeklickt. Da hatte ich einen netten Chat mit berni und ruedi.

Ich kann ja nur für mich sprechen, und da denke ich, dass ich diesen (netten) Service nicht brauche.

Wenn ich Fragen zu oder Probleme mit 4teas habe, dann kann ich

1) im Forum fragen
2) Reds per PN fragen, die gerade online sind
3) Freunde fragen, die gerade online sind
4) die Chefs per PN fragen
5) die Chefs anmailen
6) die Chefs anrufen

Ich denke, das sollte mir als Auswahl genügen.

Aber ich kenne mich ja auch recht gut hier aus. Vielleicht haben andere User ja mehr Bedarf.

Dann könnte der Button z.B. wieder auf die Startseite, wo er am 1. Tag war, und vielleicht in knallrot???
Oder besser noch: Ganz oben rechts neben den "Suchen"-Button

LG
klexel

1.Nachtrag: Ich hatte gestern ein Problem. Ein kurzes Gespräch mit zwei Reds, eine PN an berni - und heute Morgen war alles erledigt. Hat super funktioniert.

2. Nachtrag: Und wenn einem besonders nett geholfen wurde, dann kann man auch noch Bewertungssternchen vergeben


Wirneuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: hops Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 07.02.2013 18:20:23

erhoffen uns von diesem Angebot,
dass sich User angesprochen fühlen, die nicht immer gleich den "richtigen " Knopf drücken.
Es ist uns wichtig, dass sich viele trauen auf Angebotsknöpfe zu drücken, um zeitsparende Hilfen annehmen zu können.
Am Computer kostet es manchmal sehr viel Zeit, wenn man sich als Versuch und Irrtum und Zufallstreffer-Sportler alles allein erarbeitet.


ich finde neuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: skole Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 07.02.2013 18:38:04

4teachers nun nicht so wirklich schwer zu verstehen....
und wenn ich mmir manchmal angucke, was für foren mit merkwürdigen fragen eröffnet werden.... dann mein beileid für denjenigen, der da im live-chat hilfen geben will....
ich denke, dass das, was hier an hilfen gegeben schnell und effektiv ist... zur not kann man es auch mal im normalen chat versuchen.
also ICH persönlich finde so einen button überflüssig.

skole


Ichneuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: klexel Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 07.02.2013 18:50:01 geändert: 07.02.2013 19:31:55

würde mir ja wünschen, dass nicht so viele Foren in gar keinen oder falschen Rubriken eröffnet werden, nicht mehr so oft so minimalistisch gefragt wird, dass man immer nachfragen muss etc.

Aber die (neuen) User, die diese Fehler machen, sind sich der Fehler nicht bewusst und werden nicht als erstes über den Button nachfragen. Die machen einfach....


Vielleicht wäre ein dicker Hilfe-Button hilfreicher, in dem steht...

-wie man URLs verlinkt
-wie und warum man kürzere URLs erzeugen sollte
-dass man Beiträge nicht löschen kann, sondern nur reinschreibt: bitte löschen
-dass man, bevor man fragt, erst mal selber stöbert oder die Suchfunktion benutzen sollte
-dass man möglichst nicht auf "Aktualisieren" klicken soll, weil man sonst Doppler erzeugt.
-dass Mehrfachpostings nicht erwünscht und nötig sind.
-dass man möglichst KEINE Abkürzungen benutzen soll
...
...

Ich kenne Plattformen, wo das alles sehr viel rigoroser gehandhabt wird. Wenn man da als Neuling in die falsche Rubrik schreibt, kriegt man gleich Mecker. Und die Sache mit den Mehrfachposts steht gleich dick oben drüber.

Diese o.a. Punkte sind es ja, wo wir "alten" User immer wieder schreiben müssen, wenn ein Neuling fragt und unsicher ist. Und das kostet Zeit.

Trotz allem finde ich es toll, dass ihr euch so viele Gedanken macht und immer wieder neue Ideen habt, um diese Plattform noch hilfreicher, bedienfreundlicher und vielseitiger zu machen. Vielleicht solltet ihr diesen Button erst mal ein halbes Jahr laufen lassen, dann seht ihr ja selber, wie groß die Resonanz ist. Nur müsste er dann irgendwo dominanter sein.

LG
klexel


.neuen Beitrag schreiben zur Forenübersicht   Seitenanfang
von: manuelisa Userprofil anzeigen Nachricht senden erstellt: 08.02.2013 13:30:22

Danke erstmal für die "Sehhilfe".

Ich werde mir den Button mal genauer anschauen. - Nach Fasnet


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