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Forum: "Nervende Werbeanrufe"
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| *räusper* | | von: bumblebee79
erstellt: 07.07.2007 01:26:25 |
Ich trau mich ja gar nicht, es zu sagen, aber ich arbeite selbst gerade in einem Callcenter, zur Überbrückung bis zum neuen Schuljahr... *duck mich schonmal vorsichtshalber*
Kann daher aber vielleicht ein paar Hinweise von der anderen Seite geben.
Einfach auflegen hilft nicht. Wir haben dann die Anweisung, es so lange zu versuchen, bis wir den Ansprechpartner erreicht haben. Auflegen führt also mitunter nur zu vermehrten Anrufen.
Die bessere Lösung ist die "Zauberformel":
"Ich/wir wünsche/n keine telefonische Werbung"
Da unerwünschte telefonische Werbung seit einiger Zeit nicht mehr erlaubt ist, sind die Callcenter verpflichtet, solche Hinweise aufzunehmen und entsprechend umzusetzen. Klappt nicht immer sofort, weil die Daten oft in verschiedenen Werbeaktionen an verschiedene Callcenter rausgegeben werden, aber mit der Zeit sollte es zur erwünschten Ruhe führen.
Die Aussage "kein Interesse" führt zwar dazu, dass man erstmal Ruhe hat, bei der nächsten Werbekampagne ist man aber wieder drin, daher auch hier besser obige "Zauberformel" verwenden.
Übrigens sind soweit ich weiß nicht alle Werbeanrufe illegal. Wenn man beispielsweise Kunde bei Weltbild ist und dort seine Telefonnummer mit angegeben hat, ohne ausdrücklich Werbeanrufe zu verbieten, sind solche Anrufe durch Weltbild erlaubt, da es sich um eine "Kundeninformation" handelt.
Der beste Schutz ist also immer noch, Telefondaten gar nicht rauszugeben.
Ich selbst hab das so gehandhabt und steh auch nicht im Telefonbuch. Habe so in den letzten zwei Jahren auch nur einen einzigen Werbeanruf gehabt, und der kam von der Telekom...
bumblebee
PS: @bakunix
Die meisten Leute, die im Callcenter arbeiten, verstehen sehr gut, wenn die Leute am anderen Ende genervt sind. Trotzdem freut man sich in diesem Job aber über jedes nette Wort, denn auch diese Arbeit ist ganz schön anstrengend, nicht gerade einfach, und die wenigsten Leute, die dort sitzen, haben sich diesen Job wirklich freiwillig ausgesucht... |
| @bakunix | | von: bumblebee79
erstellt: 08.07.2007 01:38:03 |
Wie ich versucht habe, deutlich zu machen, sind eben nicht alle unerwünschten Anrufe, die man bekommt, auch gesetzeswidrig. Viele Anrufe erhält man, weil man an irgendeiner Stelle unvorsichtig mit der Telefonnummer war, z.B. auch schon, wenn man im Katalog bestellt und dort seine Telefonnummer bei der Bestellung mit angibt.
Dass die meisten Anrufe trotzdem unerwünscht sind und deshalb als störend und belästigend empfunden werden, ist absolut nachvollziehbar. Trotzdem rufen die meisten Callcentermitarbeiter ja nicht an, um vorsätzlich zu stören oder zu belästigen, sondern weil sie auch nur ihren Job tun. Ein freundliches aber bestimmtes "keine telefonische Werbung" ist deshalb völlig ausreichend...(siehe silberfleck)
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